Términos de uso y condiciones del servicio

El servicio y el Portal Cliente son operados por 3A Trading S.A., con domicilio de contacto en Paraguari N.º 101 (ex Río Monday), esquina Mariscal López, Asunción, Paraguay.

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• +595 984 000 354
• Asunción, Paraguay

3A Trading presta servicios de recepción en depósitos habilitados, identificación, almacenamiento operativo, consolidación, transporte internacional, gestión logística, seguimiento y entrega o retiro de paquetes. Cada operación puede incluir solo una parte de esos servicios, según la ruta, modalidad y condiciones informadas al cliente.

Las tiendas donde compras —por ejemplo Amazon, Shopee u otros comercios— son terceros independientes. 3A Trading no controla la calidad, autenticidad, garantía, disponibilidad ni condiciones de venta del producto, salvo que hayas contratado expresamente un servicio separado de asistencia de compra.

Debes proporcionar datos completos y verdaderos, seleccionar una sucursal y confirmar el correo electrónico. La cuenta y la casilla se crean únicamente cuando confirmas el enlace enviado a tu correo. Debes tener capacidad legal para contratar o actuar mediante tu representante.

Eres responsable de mantener tu contraseña y dispositivos seguros, de no compartir el acceso y de avisarnos si sospechas un uso no autorizado. Podemos bloquear preventivamente una cuenta cuando sea necesario para proteger al cliente, investigar fraude, cumplir una orden de autoridad o evitar daños al servicio, informando el motivo cuando la ley lo permita.

Debes utilizar correctamente tu nombre y código de casilla en cada compra y facilitar información suficiente para identificar el paquete. Un dato incompleto puede retrasar su asociación. Los estados y fechas del Portal son información operativa; los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por transportistas, aduanas, clima, controles, feriados u otros hechos fuera del control razonable de 3A Trading.

El peso, dimensiones, ruta, tipo de carga, categoría y demás datos verificados durante la recepción o el procesamiento son los utilizados por el sistema para aplicar la modalidad correspondiente. Puedes solicitar la revisión de una discrepancia.

Las tarifas de flete se expresan en dólares estadounidenses (USD). El importe se calcula con la tarifa y la lógica de peso vigentes que correspondan al cliente, origen, transporte y operación, incluidos los recargos configurados que resulten aplicables. La cobranza debe permitir identificar el peso, la tarifa, los recargos y el total utilizados.

Los pagos pueden recibirse en USD, reales brasileños (BRL) o guaraníes (PYG), según los medios habilitados. Cuando la moneda de pago sea distinta de USD, se aplicará la cotización informada en el momento del pago. Tributos, gestiones aduaneras, almacenajes extraordinarios, seguro u otros servicios no incluidos en el flete deben ser informados y justificados por separado.

El valor declarado es la información de cuánto pagaste por el producto en la tienda. No es el valor del flete, no modifica la tarifa por kilogramo y no se suma automáticamente al precio del paquete.

Informar un valor tampoco contrata un seguro por sí solo. La cobertura existe únicamente cuando fue ofrecida y aceptada expresamente, con sus condiciones y costo identificados. El valor declarado puede ser requerido para controles, documentación, aduana, análisis de incidencias o una cobertura contratada.

No debes enviar bienes ilícitos ni mercaderías prohibidas por la ley, autoridades, transportistas o países de origen, tránsito y destino. Esto incluye, entre otros, drogas, armas y municiones, explosivos, sustancias inflamables o corrosivas, dinero y valores negociables, y otros artículos cuya circulación esté prohibida.

Baterías, perfumes, aerosoles, suplementos, medicamentos, alimentos, productos perecederos, plantas, metales o piedras preciosas, artículos de alto valor y ciertos equipos electrónicos pueden estar prohibidos o requerir consulta, documentación, embalaje, ruta o cotización especial. Antes de comprarlos o enviarlos debes consultar la lista y las condiciones vigentes con 3A Trading.

Puedes revisar la información operativa publicada en el sitio oficial de 3A Trading . Si una condición específica contradice una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalece la norma.

Para retirar o recibir paquetes se puede exigir identificación y validación de la persona autorizada. Debes revisar la entrega y comunicar una pérdida, faltante, daño, cobro o dato incorrecto tan pronto como sea razonablemente posible, aportando guía, factura, fotografías u otros antecedentes disponibles. Esto facilita la investigación y no reduce los plazos o derechos obligatorios previstos por la ley.

3A Trading analizará cada caso según la etapa bajo su custodia, la evidencia, los servicios contratados y las reglas obligatorias aplicables. Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni limita una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse. Las solicitudes de cancelación, devolución o retractación se tramitarán según el servicio, su grado de ejecución y la legislación aplicable, informando cualquier costo permitido antes de resolverlas.

El Portal puede utilizarse para consultar direcciones, paquetes, cobranzas, pagos, notificaciones y servicios habilitados. No está permitido intentar acceder a cuentas ajenas, automatizar solicitudes abusivas, interferir con la seguridad, introducir código malicioso, falsear identidad o utilizar el sistema para actividades ilícitas.

Podemos realizar mantenimientos y corregir errores. Procuraremos conservar la integridad de los registros y comunicar interrupciones relevantes. La disponibilidad absoluta e ininterrumpida no puede garantizarse, pero una falla del Portal no elimina los derechos sobre una operación ya registrada.

Tratamos los datos que proporcionas —identificación, documento, contacto, dirección y sucursal— y los generados al usar el servicio —casilla, paquetes, tracking, pesos, fotografías operativas, cobranzas, pagos, comunicaciones, preferencias, dirección IP, dispositivo y registros de seguridad— para crear y proteger la cuenta, prestar y facturar el servicio, entregar paquetes, atender consultas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Compartimos únicamente los datos necesarios con depósitos, transportistas, agentes de carga, proveedores tecnológicos, servicios de correo y pago, asesores y autoridades competentes. Una operación internacional puede requerir que los datos viajen o sean tratados en los países de origen, tránsito o destino. No vendemos datos personales como actividad comercial.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para la cuenta y las operaciones, y durante los plazos legales, contables, de seguridad o de defensa de reclamos. Después se elimina o anonimiza cuando corresponde. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede prometer riesgo cero.

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, exportación o eliminación cuando legalmente corresponda mediante los contactos de la sección 1. Ciertos comprobantes y registros pueden conservarse si existe una obligación legal o un reclamo pendiente. Los servicios de seguridad, incluido Cloudflare Turnstile, pueden procesar datos técnicos para detectar automatización y abuso.

Esta es la versión identificada al inicio. Los cambios materiales se informarán de manera clara y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Una modificación no altera retroactivamente precios u obligaciones de operaciones ya confirmadas, salvo acuerdo válido o exigencia legal.

Las condiciones particulares de una cotización u operación prevalecen sobre estas condiciones generales solo para esa operación y siempre que sean compatibles con la legislación obligatoria.

Se aplica la legislación de la República del Paraguay, sin excluir las normas imperativas que protejan al consumidor en otra jurisdicción cuando correspondan. Primero puedes presentar el reclamo a 3A Trading por los canales de contacto. También puedes acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o a los tribunales competentes; estos términos no imponen una renuncia al acceso a esas vías.

Consulta los canales oficiales de SEDECO .