Privacidad
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos en la aplicación móvil y en el Portal Cliente de 3A Trading, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es 3A Trading S.A., con domicilio de contacto en Paraguari N.º 101 (ex Río Monday), esquina Mariscal López, Asunción, Paraguay. Es quien presta el servicio de courier, decide qué datos se tratan y con qué finalidad, y ante quien puedes ejercer tus derechos.
La aplicación móvil y el Portal Cliente son desarrollados y operados técnicamente por Nivvio (www.nivvio.net), que actúa como encargado del tratamiento: provee el software por cuenta de 3A Trading, siguiendo sus instrucciones, y no utiliza los datos para fines propios ni los cede a terceros.
Para cualquier consulta sobre tus datos personales, dirígete a 3A Trading por estos medios:
- info@3atrading.com.py
- +595 984 000 354
- Asunción, Paraguay
2. Datos que tratamos
Solo tratamos los datos necesarios para prestar el servicio. La aplicación no accede a tu ubicación, cámara, micrófono, contactos, archivos ni calendario.
Datos que tú nos proporcionas
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre completo | Identificarte como titular de la casilla y de los paquetes. |
| Correo electrónico | Iniciar sesión, verificar la cuenta, recuperar la contraseña y enviarte avisos del servicio. |
| Teléfono | Contactarte por incidencias, entregas y coordinación operativa. |
| Tipo y número de documento | Identificación aduanera y del destinatario, exigida para importar y retirar paquetes. |
| País, ciudad y dirección | Ruteo del envío y datos de facturación. |
| Sucursal de retiro | Determinar dónde se entrega tu paquete. |
| Contraseña | Proteger tu cuenta. Se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido: nadie puede leerla. |
Datos generados al usar el servicio
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Casilla asignada | Vincular a tu cuenta los paquetes que llegan a los depósitos. |
| Paquetes, tracking, pesos y medidas | Seguimiento del envío y cálculo del flete. |
| Fotografías operativas del paquete | Evidencia del estado del bulto al recibirlo. Fotografían el paquete, no a personas. |
| Cobranzas y pagos | Facturación, control de saldos y comprobantes. |
| Dirección IP y navegador o dispositivo | Registrar la aceptación de los términos, prevenir fraude y proteger la cuenta. |
| Fecha del último inicio de sesión | Seguridad de la cuenta y detección de accesos indebidos. |
| Identificador de notificaciones push | Enviarte avisos al dispositivo. Ver la sección 4. |
3. Para qué los usamos
Tratamos tus datos para crear y proteger tu cuenta, prestar y facturar el servicio de courier, identificar y entregar tus paquetes, atender tus consultas y reclamos, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales, aduaneras y contables aplicables.
No usamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no los vendemos. La aplicación no incluye anuncios ni herramientas de seguimiento publicitario de terceros.
4. Notificaciones push
Las notificaciones son opcionales y el sistema operativo te pide permiso antes de activarlas. Si las rechazas, la aplicación funciona igual: los avisos siguen visibles dentro del portal.
Para enviarlas guardamos un identificador técnico del dispositivo generado por el servicio de mensajería (Firebase Cloud Messaging en la aplicación Android, o el servicio del navegador en la versión web), junto con la plataforma y el modelo del dispositivo. Ese identificador no revela tu ubicación ni permite leer nada del teléfono.
Solo lo usamos para avisarte sobre tus paquetes y tu cuenta. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo; al cerrar sesión, el identificador se da de baja.
5. Con quién se comparten
Se comparten únicamente los datos necesarios y solo con quienes intervienen en la prestación del servicio:
- Depósitos, transportistas y agentes de carga, para transportar y entregar tu paquete.
- Autoridades aduaneras y organismos competentes, cuando la ley lo exige para importar la mercadería.
- Proveedores tecnológicos que operan la infraestructura, el envío de correos y las notificaciones push, bajo obligación de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio.
- Asesores profesionales y autoridades, cuando exista una obligación legal o la defensa de un reclamo.
Al tratarse de una operación internacional, los datos pueden ser tratados en los países de origen, tránsito o destino del envío. No se venden datos personales.
6. Cuánto tiempo se conservan
Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos legales, contables, fiscales o de defensa de reclamos aplicables. Los comprobantes de operaciones y pagos se conservan aunque cierres la cuenta, porque respaldan hechos contables ya ocurridos.
Las notificaciones del portal se eliminan automáticamente a los 90 días. Cumplidos los plazos aplicables, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.
7. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su corrección o actualización, una copia exportada de la información registrada, y su eliminación cuando legalmente corresponda.
Para ejercerlos, escribe a info@3atrading.com.py desde el correo registrado en tu cuenta, o usa los contactos de la sección 1. Responderemos en un plazo razonable.
Algunos registros pueden conservarse pese a tu solicitud cuando exista una obligación legal o un reclamo pendiente; en ese caso se te explicará el motivo.
8. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar directamente tu cuenta y tus datos personales desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Si no puedes acceder al Portal, escribe a info@3atrading.com.py desde el correo registrado, indicando tu nombre y tu casilla.
Al confirmar la eliminación, la cuenta y sus datos identificatorios —nombre, correo, teléfono, documento y dirección— se borran de forma permanente, junto con sus credenciales, notificaciones y dispositivos registrados. Si tienes paquetes sin retirar, pagos pendientes o saldo a favor, primero deben resolverse: el Portal te indicará qué falta.
Los registros contables de operaciones ya realizadas se conservan durante los plazos legales, pero desvinculados de tu identidad.
9. Seguridad
Se aplican controles técnicos y organizativos razonables: cifrado del tráfico, contraseñas guardadas con algoritmos de un solo sentido, control de accesos por perfil, registro de auditoría de los accesos a datos personales y copias de seguridad cifradas.
Ningún sistema conectado a internet puede prometer riesgo cero. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato por los contactos de la sección 1.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No está destinado a menores de edad y no se recolectan datos de menores de forma intencionada. Si se detecta una cuenta creada por un menor sin representación válida, se dará de baja.
11. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si un cambio afecta de forma significativa el tratamiento de tus datos, se informará por los canales del servicio.
Esta política complementa los Términos de uso y condiciones del servicio, que siguen siendo el documento contractual entre las partes.